Pytania i odpowiedzi
Zebraliśmy tu pytania, które najczęściej padają w rozmowach z klientami. Odpowiadamy konkretnie i przy okazji pokazujemy, gdzie najłatwiej o pomyłkę przy zamawianiu — bo dobrze przygotowane zapytanie to zwykle krótszy termin i niższy koszt.
Zanim zapytacie o wycenę
Nasze zakłady w Krośnie realizują cięcie i gięcie blach, obróbkę skrawaniem oraz spawane konstrukcje stalowe. Im więcej szczegółów podacie na starcie, tym mniej rund dopytywania — poniżej najczęstsze wątpliwości i to, co warto od razu dołączyć do wiadomości.
Jak złożyć zamówienie i czy obowiązuje minimalna ilość?
Najprościej napisać na info@spawio.com i opisać wyrób, ilość, materiał oraz termin. Nasze zakłady realizują zarówno pojedyncze sztuki i prototypy, jak i całe serie — nie narzucamy sztywnej minimalnej ilości. Najczęstszy błąd to zamówienie „na słowo”, bez rysunku czy zdjęcia; jeśli macie rysunek (PDF, DXF, STEP), dołączcie go od razu, a jeśli nie — wystarczy zdjęcie z wymiarami, resztę doprecyzujemy wspólnie.
Ile trwa realizacja zlecenia?
Termin zależy od bieżącego obłożenia obu zakładów i od złożoności detalu. Proste cięcie i gięcie blachy schodzi zwykle w kilka dni roboczych, a spawane konstrukcje potrzebują od kilkunastu dni wzwyż. Realny termin podajemy po obejrzeniu dokumentacji, nie „na oko”. Częsty błąd: pilne zlecenie zgłoszone bez słowa „pilne” — jeśli data jest krytyczna, napiszcie to wprost, a ustawimy je w kolejce priorytetowo.
Dowozicie gotowe wyroby i kto je rozładowuje?
Tak — nasze zakłady dowożą gotowe wyroby na terenie Krosna i całego regionu. Rozładunek jest po stronie odbiorcy, dlatego przy cięższych konstrukcjach z góry pytamy o masę największego elementu oraz o to, czy na miejscu jest wózek lub dźwig. Zdarza się, że partia przyjeżdża, a nie ma czym jej zdjąć — tego łatwo uniknąć, ustalając warunki rozładunku jeszcze przed wysyłką.
Czy mogę odebrać partię samodzielnie z zakładu?
Oczywiście. Odbiór własny jest możliwy z naszego zakładu przy ul. Przemysłowej 7 w Krośnie, w godzinach pracy. Prosimy o wcześniejszy telefon — przygotujemy wyroby spakowane i opisane, żeby nie trzeba było czekać. Wjazd samochodem dostawczym na teren zakładów zgłaszamy z wyprzedzeniem, dzięki czemu odbiór idzie sprawnie.
Jak wygląda płatność i czy wystawiacie fakturę?
Współpracujemy z firmami i z osobami prywatnymi, rozliczenie na fakturę VAT. Przy pierwszym zleceniu zwykle prosimy o zaliczkę na materiał, a rozliczenie końcowe następuje po odbiorze. Fakturę wystawiamy do każdej partii — warto od razu podać poprawne dane, bo najczęstsza późniejsza poprawka to literówka w numerze NIP albo nieaktualny adres.
Jakie dokumenty otrzymuję do partii?
Do każdej partii dołączamy dokument WZ, a na życzenie atest materiałowy (na przykład 3.1) na użytą stal oraz — przy konstrukcjach spawanych — informację o zastosowanej technologii łączenia. Jeśli dokumenty są potrzebne do odbioru u inwestora, zaznaczcie to przy zamówieniu: skompletowanie atestów z wyprzedzeniem jest dużo prostsze niż zbieranie ich po fakcie.
Co zrobić, gdy chcę zgłosić reklamację?
Prosimy o wiadomość na info@spawio.com z numerem dokumentu WZ, krótkim opisem i zdjęciem. Nasze zakłady rozpatrują reklamacje konkretnie i bez zwłoki — jeśli wada jest po naszej stronie, poprawiamy element albo wykonujemy go ponownie. Prosimy tylko nie przerabiać reklamowanego detalu we własnym zakresie przed zgłoszeniem, bo to utrudnia rzetelną ocenę.
Jaki błąd przy zamawianiu zdarza się najczęściej?
Brak tolerancji i gatunku stali na rysunku. „Ma pasować” każdy rozumie inaczej, a różnica między S235 a S355 potrafi zmienić i cenę, i termin. Podajcie kluczowe wymiary z tolerancją, gatunek materiału (albo napiszcie, do czego element ma służyć — dobierzemy) oraz oczekiwane wykończenie powierzchni. Kilka zdań więcej w zapytaniu oszczędza potem całe dni pracy.
Doradzicie w doborze materiału i technologii?
Tak, to naturalna część naszej pracy. Jeśli nie macie pewności co do gatunku stali, grubości blachy czy sposobu łączenia, opiszcie zastosowanie, a podpowiemy rozwiązanie sprawdzone w naszych zakładach. Zawsze lepiej dopytać przed cięciem, niż poprawiać gotowy wyrób — na tym również polega dobra współpraca.
Nie znaleźliście odpowiedzi?
Napiszcie do nas — odpisuje człowiek z produkcji, a nie automat. Opiszcie wyrób, ilość i termin, a wrócimy z konkretną informacją. Wolicie porozmawiać? Zadzwońcie w godzinach pracy zakładów, chętnie doradzimy.